2016年 應(yīng)用技術(shù)
成熟應(yīng)用階段 隨著金融行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的不斷創(chuàng)新、通訊技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的演變及廣泛應(yīng)用，客戶服務(wù)的形式也在不斷地發(fā)展變化。為了適應(yīng)客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，銀行需要不斷完善客戶服務(wù)體系結(jié)構(gòu)、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程及客戶體驗，不斷提高自身服務(wù)水平與客戶滿意度。
在我行新一代多媒體聯(lián)絡(luò)中心項目投產(chǎn)前，我行客服中心業(yè)務(wù)通過租借外包第三方呼叫中心系統(tǒng)平臺開展客戶服務(wù)，主要提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢和受理等傳統(tǒng)客戶服... 
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