根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》和《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)批準(zhǔn)編制《電力客服數(shù)字化卓越績(jī)效運(yùn)營(yíng)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)是廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)中心牽頭，廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息中心、廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山供電局、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司等多家單位共同參與編寫(xiě)，旨在建立數(shù)字化背景下電力客服中心卓越運(yùn)營(yíng)管理體系，以適應(yīng)智能客服的發(fā)展趨勢(shì)、實(shí)現(xiàn)電力客服的卓越績(jī)效運(yùn)營(yíng)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、實(shí)現(xiàn)行業(yè)客服工作規(guī)范和高質(zhì)量發(fā)展。

為切實(shí)做好此團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制及宣貫工作，鼓勵(lì)更多相關(guān)單位參與此團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制過(guò)程中，進(jìn)一步提高團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制工作的開(kāi)放性、公正性、透明性，提升此標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性和影響力，現(xiàn)公開(kāi)征集起草參編單位，報(bào)名截止日期：2023年9月15日。

具體事項(xiàng)如下：

一、參編單位、起草人資格

1.參編企業(yè)近三年（含成立不足三年）未發(fā)生重大安全、質(zhì)量等事故。

2.參編單位應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)所涉及相關(guān)領(lǐng)域企事業(yè)單位，具有行業(yè)代表性，具備較高科研水平及實(shí)際編寫(xiě)能力。

3.愿意承擔(dān)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作所需資金、技術(shù)和人力資源方面支持。

4.起草人員應(yīng)熟悉本領(lǐng)域相關(guān)工作，具有豐富標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)和較高理論水平，能夠高質(zhì)量完成標(biāo)準(zhǔn)起草各項(xiàng)工作。

二、參編單位、起草人權(quán)利與義務(wù)

1.參與標(biāo)準(zhǔn)制定，成為起草組成員，在標(biāo)準(zhǔn)文本發(fā)布中體現(xiàn)單位名稱(chēng)及起草人姓名。

2.標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或修訂時(shí)，優(yōu)先享有參與編纂制修訂的權(quán)利。

3.優(yōu)先組織符合條件的單位開(kāi)展科技成果評(píng)價(jià)。

4.為符合條件的參編單位及個(gè)人提供證明文件，協(xié)助符合條件的企事業(yè)單位申請(qǐng)辦理財(cái)政補(bǔ)貼。

5.參編單位需服從學(xué)會(huì)組織安排，積極參與標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)、調(diào)研、意見(jiàn)征集、審查、報(bào)批等標(biāo)準(zhǔn)制修訂全流程，按時(shí)完成標(biāo)準(zhǔn)起草組分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)效性。

6.保證在標(biāo)準(zhǔn)起草過(guò)程中提供的信息真實(shí)、有效。

三、申報(bào)要求

請(qǐng)申請(qǐng)參與標(biāo)準(zhǔn)起草的相關(guān)單位填寫(xiě)《標(biāo)準(zhǔn)起草參編單位申請(qǐng)表》發(fā)送到指定郵箱：event@mss.org.cn ，并加蓋公章于2023年9月15日前郵寄至中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)秘書(shū)處。

四、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：姜老師

電話：010-64854681

郵箱：event@mss.org.cn

聯(lián)系地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)奧體中心體育場(chǎng)二層 2268 室

下載：

關(guān)于征集《電力客服數(shù)字化卓越績(jī)效運(yùn)營(yíng)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)參編單位和起草組成員的通知.pdf

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)參編單位申請(qǐng)表.docx

中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)

 2023年6月7日