2014年 應(yīng)用技術(shù)
該項(xiàng)目為橫向合作項(xiàng)目。
該項(xiàng)目以2013年中國電信集團(tuán)公司工作會(huì)議及市場經(jīng)營會(huì)議精神為指導(dǎo)思想，以“一去兩化”為指引，應(yīng)用穿測體驗(yàn)、競品分析和具體量化數(shù)據(jù)分析等方法來洞察客戶日常各類服務(wù)行為，為以月為單位根據(jù)中國電信每月工作重點(diǎn)與電信集團(tuán)客服部協(xié)同選定每期的服務(wù)分析主題，并根據(jù)電信客戶生命周期制定穿測體驗(yàn)計(jì)劃穿測體驗(yàn)來發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)、渠道、促銷活動(dòng)等方面真實(shí)需... 
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