燃氣客戶服務系統

2013年

應用技術

成熟應用階段

成果簡介

一、研究的必要性（國內外技術動態、技術水平、技術需求）
1、國內外技術動態
由于燃氣行業信息化相對于應用時間晚、信息化進度慢，還沒有整套的燃氣客戶服務管理系統出現，各燃氣公司多采用單獨電話服務的處理模式。業務較多，分布的系統也較多，在客戶一次查詢中，可能需要多次查詢。業務流程不暢，工作任務重。服務質量差。構建“以客戶為中心”的企業文化，提升客戶服務...

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