浙江聯通客戶維系挽留支撐平臺

2005年

應用技術

成熟應用階段

成果簡介

《客戶維系挽留支撐平臺》以客戶群細分為指導思路，根據客戶的貢獻價值、消費屬性將客戶細分為三大類：個人高端（星級客戶）、個人中高端（準星級客戶）、集團客戶。以此為基礎，平臺建立了9大子系統。
1、星級回訪服務子系統：主要包括流失預警模型、離網指數模型、回訪流程、申告流程、星級電子名片、短信互動、日常工作流程、統計報表、考核管理機制等模塊。
2、準星級回...

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