民機信息交互與客戶關系管理系統研究

2010年

應用技術

成熟應用階段

成果簡介

中國商飛上海飛機客戶服務有限公司研究開發的民機信息交互與客戶關系管理系統，針對國產民機的客戶服務應用領域，將航空公司日常運營飛機過程中所需的各類技術支援和主制造商的客戶服務有效結合起來。
系統的研究成果，為航空公司客戶請求提供多種輸入方式（電話、傳真、電子郵件、短信、訪問門戶網站等），并以統一的信息流輸入到后臺業務系統。實現了對大量復雜信息的規范化管理，確保信息準確性和...

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民機信息交互與客戶關系管理系統研究

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