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天源迪科新一代聯通客戶關系管理軟件

2010年

應用技術

成熟應用階段

成果簡介

1.課題來源與背景：
CRM系統作為電信BSS系統的核心子系統之一，在3G業務開展、移動網與固網的融合等大背景下所面臨的挑戰可以說是前所未有的，其主要表現為四個方面：
(1)統一的客戶資料管理與業務服務提供的支撐平臺，以客戶為中心支持客戶接觸的統一管理，提供360度客戶詳細信息視圖，提供面向全業務的渠道間協同營銷與服務，確保客戶體驗的一致性；

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天源迪科新一代聯通客戶關系管理軟件

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