企事業單位呼叫中心建設

2008年

應用技術

成果簡介

呼叫中心是基于CTI(計算機電話集成)技術的一種服務方式，也稱CALL CENTER。最初的呼叫中心只是個簡單的電話系統，客戶通過電話來獲取資訊信息，而企業通過它來聯絡客戶推廣產品。隨著計算機技術的發展，呼叫中心也發生了根本的變化，功能日趨豐富，向著語音合成、IP、多媒體、統一消息等方向發展?？蛻敉ㄟ^不同的方式，如電話、傳真、Web/WAP、Email等撥入到一個企業的呼叫中心系統中，根據...

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