移動電子商務監督管理標準研究

2010年

軟科學

成果簡介

　　簡要技術說明：
　　本課題首先對目前國內外移動電子商務監督管理現狀進行了詳細的調研，對“移動電子商務監督管理”的概念進行了界定，指出了研究移動電子商務監督管理標準的必要性。其次，在移動電子商務行業內部，依據標準化的原理，按照其內在聯系，從“服務質量”、“統計評價”和“符合性測試”三個方面構建了移動電子商務監管標準體系。本課題以“客戶”為中心，通過“服務質量差距模型”，來分析服務質量...

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