2001年 應用技術
每一次電話、每一次傳真、每一次電子郵件的聯(lián)系都可能給企業(yè)帶來商機，把握住第一次商機對任何公司都是至關重要的。但現(xiàn)實情況卻通常是：老客戶因得不到友善的關注而被激怒(如焦頭爛額的銷售人員因不能立即獲取老客戶的歷史交易資料而對老客戶的查詢一問三不知)，新客戶則因為無法方便呼叫到所想找的公司人員而轉向其他公司。公司因客戶通訊不當管理而損失的金錢無法估計。CCPM-客戶通信關系管理系統(tǒng)由中山大學軟件所于20...
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