2004年 應(yīng)用技術(shù)
該課題是橫向合作項(xiàng)目。該課題研究首先對(duì)目前國內(nèi)外市場上的電信運(yùn)營企業(yè)的客戶關(guān)系管理(Customer Rela-tionship Management，CRM)系統(tǒng)進(jìn)行了歸納分析，認(rèn)為分析型CRM系統(tǒng)有著廣闊的應(yīng)用前景，Cahners In-Stat Group調(diào)查預(yù)測也說明，全球范圍內(nèi)獨(dú)立的分析型CRM產(chǎn)品的銷售在未來幾年內(nèi)會(huì)繼續(xù)增長，從2001年的20億美元增加到2005年的46億美元。該研究...
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