2004年 應(yīng)用技術(shù)
該課題是國家郵政局軟科學(xué)研究項目。該課題針對郵政服務(wù)質(zhì)量和通信質(zhì)量監(jiān)督體系問題進行了深入的研究，研究報告分為四部分：第一部分是郵政質(zhì)量與監(jiān)督體系主報告，對郵政服務(wù)質(zhì)量和通信質(zhì)量監(jiān)督體系相關(guān)問題進行了闡述，并對新的體系方案做了設(shè)想和分析。第二部分是服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論與方法，對顧客滿意度與忠誠度評價理論、控制圖原理與方法、顧客感知服務(wù)質(zhì)量評價方法、質(zhì)量功能展開評價方法、服務(wù)設(shè)計藍圖方法等與服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督...
|
微信公眾號
服務(wù)熱線
微信公眾號
服務(wù)熱線
