檢驗檢疫業務信息自動語音查詢系統

2005年

應用技術

初期階段

成果簡介

一、課題背景
　　在當今社會中，人們可以通過多種通信途徑來進行彼此交流信息：電話、EMAIL、網頁瀏覽、傳真等。從目前的通信手段普及率來，電話(包括固定電話和手機)是最高的，就如何充分利用電話來進行優質服務是值得研究的。目前，就檢驗檢疫系統而言，利用電話來為服務對象進行咨詢大都由人工來完成，這將進一步加劇人力資源的緊張，而且人是易情緒化的，不易做到每一次都耐心、仔細，特別是信息源較多...

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