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企業客戶關系管理系統

2006年

應用技術

成果簡介

一、主要內容
客戶關系管理(CRM)是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，是現代管理科學與先進信息技術結合的產物，是企業重新樹立“以客戶為中心”的發展戰略，從而在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所實施的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，透過再造企業組織體系和優化業務流程，展開系統的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的...

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