一種利用SIP軟終端實現呼叫中心系統監聽的方法及其系統

2007年

應用技術

成果簡介

本發明公開了一種利用SIP軟終端實現呼叫中心系統監聽的方法及其系統，其方法是：
01步、當應用服務器接收到監聽人員發送的監聽請求時，應用服務器通過被監聽話務員的座席軟件通知SIP軟終端啟動監聽功能；
02步、啟動監聽后，被監聽話務員的SIP軟終端將話務員與客戶交流的語音混音后，將語音數據實時發送到監聽人員的SIP軟終端；
03步、...

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一種利用SIP軟終端實現呼叫中心系統監聽的方法及其系統

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